As vantagens do VoIP

VoIP é a pouco elegante abreviatura de Voice over Internet Protocol, uma tecnologia que TV Cabo acaba de lançar.

Nuno Cintra Torres

Mas é hoje uma palavra inevitável para os gestores que queiram espremer as tecnologias em benefício das suas organizações.

Já aqui referi que o protocolo Internet está hoje presente em grande parte das transacções comunicacionais e que no futuro todas as comunicações serão baseadas em IP. É o mecanismo que está na base da rede de computadores que constituem a Internet e da linguagem que permite navegar pelos websites. O VoIP é a convergência de voz e de dados nas redes.

O VoIP oferece muitas vantagens às empresas que queiram instalar redes privadas de voz. Comparado com as redes clássicas, a principal desvantagem é a necessidade de redundância por ser mais falível. Mas os benefícios superam os riscos.

Provavelmente, a principal vantagem é a criação de call centres virtuais, integrando toda a capacidade de resposta das organizações, incluindo os teletrabalhadores. O fluxo de trabalho é distribuído automaticamente por toda a organização permitindo encaminhar as chamadas dos clientes não só para quem estiver disponível, mas também para quem estiver melhor apetrechado para responder ao cliente e concretizar a venda.

Há empresas que conseguiram aumentar o fluxo de chamadas em 50% com o mesmo número de pessoas, com um nível de concretização de vendas pela mesma pessoa superior a 80%. Outras vantagens são a possibilidade de ampliar a capacidade da infra estrutura para suportar IVR (resposta de voz interactiva), CTI (integração computacional do sistema telefónico) e conferência em video.


Vantagens

- A criação de contact centres virtuais

- Integração de diferentes bases de dados com informação sobre os clientes

- Integração de diferentes localizações numa única equipa

- A utilização a baixo custo de tecnologias normalmente apenas disponíveis em call centres de grande dimensão, tais como reconhecimento de voz

- Fácil adição esporádica de mais agentes de call centre

- Routing fácil de implementar

- Fácil gravação e armazenamento das chamadas


Fonte: Diario Economico


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