Casas Bahia contrata serviços Embratel

Apesar de existir a cinco anos como departamento, o Contact Center das Casas Bahia ganhou vida própria há cerca de seis meses, quando se transformou em uma empresa prestadora de serviços.

O investimento na nova empresa foi de R$ 5 milhões, porém a empresa não detalha o quanto gastou nos equipamentos e na rede de comunicação. A infra-estrutura de telecom utilizada abrange fibra óptica interligando os andares, distribuição de CAT-6 e thin client nas posições de atendimento com Linux e Windows, além de utilização de VoIP do Contact Center para a matriz da Casas Bahia.

A Embratel foi escolhida para a prestação de serviços de telefonia local, DDD e DDI com tecnologia 100% digital. A operadora disponibilizará as contas de cobrança em mídia eletrônica, permitindo o controle e o monitoramento de todos os acessos feitos a partir dos PAs (pontos de atendimento).

O call center de cobrança da empresa conta com 750 funcionários, que se revezam em 244 máquinas. No entanto, a intenção da rede varejista, segundo Jorge Azevedo, diretor de telecomunicações da Casas Bahia, é expandir o número de PAs para 700, aumentando a equipe de colaboradores para cerca de dois mil atendentes.

Estima-se que o novo call center da Casas Bahia fará, em média, 20 mil ligações diárias, todas efetuadas e monitoradas com tecnologia 100% digital, que possibilita a conexão das centrais PABXs dos clientes diretamente às centrais da Empresa.

Fonte: IDG Now!


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Unimed Seguros incorpora tecnologia VoIP

Para otimizar a rotina administrativa de seus colaboradores, reduzir custos com ligações telefônicas e facilitar a aplicação da política de segurança da informação, a Unimed Seguros implantou em seus escritórios um recurso tecnológico inovador: Voice Over IP (voz sobre Internet Protocol). A plataforma VoIP torna possível estabelecer conversações telefônicas em uma Rede IP, transformando os sinais de voz em pacotes digitais para transmissão na Internet.

"O principal benefício desse sistema é a economia. Estimamos uma redução nos custos com ligações locais e interurbanas na ordem de R$ 100 mil ao ano, a partir de 2007", relata Rafael Moliterno Neto, diretor de Planejamento da Unimed Seguros.

Além da diminuição dos gastos, a tecnologia VoIP garante segurança na aplicação automática de atualizações nos equipamentos entre seus escritórios e velocidade no acesso aos sistemas corporativos, e-mail, compartilhamento de informações e documentos. Segundo Moliterno, os 440 colaboradores da empresa farão uso do sistema VoIP, sendo a área de Negócios a de maior utilização, com cerca de 25% dos usuários.

"Toda nova tecnologia pressupõe a quebra de alguns paradigmas, pois modifica a forma como as pessoas acessam e tratam informações e recursos. No caso, nossos ramais internos sofreram atualizações e passamos a gerir a segurança da informação em nossos escritórios de forma mais consistente. Porém, todos os usuários receberam com entusiasmo a novidade", afirma.

A plataforma VoIP utilizada pela Unimed Seguros é provida pela Embratel. A escolha do parceiro obedeceu critérios de um RFP (Request for Proposal) entre fornecedores visando atender coletivamente as empresas do Complexo Unimed que já utilizavam os serviços da Embratel. Nesse contrato, a Unimed Seguros encontrou as vantagens de escala e economia que buscava para a implantação desta tecnologia.


Fonte: Segs


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