O uso de headsets em ambientes com telefonia VoIP

A infra-estrutura da comunicação empresarial abrange vários componentes que formam as camadas de rede, aplicativo, dispositivo e headset. Juntos, eles moldam um sistema que, quando projetado de forma adequada, permite um bom desempenho dos aplicativos de voz. Por outro lado, o comprometimento de qualquer um desses componentes causará um impacto negativo na performance total do sistema. Por exemplo, se a rede não tiver sido totalmente atualizada para assegurar QoS do tráfego de voz, ou se um aplicativo de telefonia IP estiver sendo executado em um PC sobrecarregado com outros mais exigentes, o desempenho do usuário ficará comprometido.
Os headsets estão desempenhando um papel cada vez mais global e vital nas empresas, permitindo mais do que simplesmente computação com função viva-voz. Mais do que convenientes, os headsets facilitam a comunicação colaborativa, causando grande impacto na percepção do usuário de VoIP ( Voice-over-Internet Protocol) em relação à qualidade de áudio em um sistema VoIP. A avaliação e a seleção do headset apropriado como parte integrante da implementação do sistema na empresa permite definir uma solução completa e otimizada para as demandas do negócio, seja ele móvel ou realizado na própria mesa de trabalho.
Com o lançamento no mercado da próxima geração de aplicativos de colaboração por empresas como IBM, Microsoft, Cisco, Avaya e outras, cada vez está sendo mais importante permanecer conectado ao resto da organização. O headset sem fio, totalmente integrado a essa próxima geração de aplicativos, está criando uma força de trabalho conectada em tempo real.
Os headsets liberam os usuários na comunicação simultânea sem precisarem ficar presos às mesas de trabalho, inclusive dentro do escritório. Por manterem a conexão (sem fio), eles permitem que os funcionários permaneçam vinculados aos seus aplicativos de comunicação residentes em plataformas de comunicação fixa e móvel, como telefones de mesa, PCs e dispositivos móveis.
A escolha de um headset adequado é capaz de melhorar o desempenho de VoIP até mesmo quando a rede ou outros componentes do sistema não apresentam um desempenho ideal.
O headset representa o último trajeto da jornada. Além de ser mais pessoal, ele também é um componente impactante no desempenho do usuário em relação ao performance do sistema como um todo.
Portanto, é importante que o headset seja parte integrante do design de infra‑estrutura da comunicação IP. O uso de headsets com qualidade empresarial permite que a inteligência desenvolvida no headset compense vários fatores de rede e ambiente, quando necessário, e também ofereça suporte a aplicativos e dispositivos necessários para a comunicação em tempo real.
Vale observar que várias empresas gastam milhões de dólares por ano com headsets sem sequer se darem conta disso. Os headsets representam um importante investimento de capital.
O VoIP não é “puramente uma outra aplicação na rede de dados”. Ele traz novos recursos para atender às expectativas preestabelecidas do usuário em relação ao desempenho de um sistema telefônico. O headset certo pode, entretanto, ajudar a minimizar conflitos no som da rede: eco, latência, distorção, artefatos, falta de correspondência entre banda estreita/ banda larga.
O que acontece quando você usa um headset não recomendado ou que não é compatível? Os headsets recomendados consistem na melhor seleção de headsets criada –- tanto em termos de alta qualidade para uso geral quanto em relação a critérios específicos de VoIP. Quando compatíveis garantem uma excelente qualidade da comunicação em diversos tipos de ambientes e, provavelmente também produzirão bons resultados. Quando não, o risco será um pouco maior.


Vera Thomaz,

Territory Manager Plantronics

Sobre a Plantronics: www.plantronics.com
A Plantronics, líder mundial na fabricação e comercialização de headsets está há 44 anos no mercado, sediada na Califórnia (EUA), com escritórios em 20 países.
Foi a primeira a fabricar headsets e estava presente na transmissão da histórica frase “Um pequeno passo para o homem, mas um salto gigantesco para a humanidade”, quando o homem pisou na lua pela primeira vez, em 1969.
A empresa produz headsets com a mais avançada tecnologia, com ou sem fio, inclusive bluetooth. Os produtos da Plantronics têm as mais diversas aplicações, com celulares, computadores e games e para uso em escritórios ou em casa.
A excelente qualidade de áudio dos headsets Plantronics está associada aos conceitos de “Sound Innovation”- inovação do som e “enriching life through sound” – enriquecendo a vida através do som, que seguem a marca em todo o mundo, além do conforto e design inovador, fazendo com que a mesma alcance 80% do mercado mundial de headsets.
São Paulo, 15 de fevereiro de 2007.

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Tel.: 11- 5084 0637

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O uso de headsets em ambientes com telefonia VoIP

Atento inaugura call center em SP que vai gerar 6 mil empregos

São Paulo - Central é a maior da companhia em todo o mundo e será inaugurada com a presença do presidente Luiz Inácio Lula da Silva.

A Atento, companhia de call center do grupo Telefônica, inaugura hoje na capital paulista aquela que será a maior central da companhia nos 13 países em que a Atento tem operações.

Fruto de um investimento de 60 milhões de reais, a central vai gerar 6 mil novos empregos e será instalada na zona leste da capital.

A inauguração terá, inclusive, a presença do presidente da República, Luiz Inácio Lula da Silva, além dos presidentes do grupo Telefônica no Brasil, Antonio Carlos Valente, e da Atento, Agnaldo Calbucci.

Em janeiro deste ano, o presidente mundial da Telefônica, César Alierta, anunciou ao presidente da República a decisão de investir 15 bilhões de reais no País nos próximos quatro anos.

O grupo espanhol iniciou suas atividades no Brasil após a privatização das telecomunicações , no final da década de 90, quando passou a controlar a Telesp, operadora de telefonia fixa do estado de São Paulo.

Hoje a companhia também é sócia de 50% da Vivo e de 100% da Atento e do provedor Terra. Até hoje, o grupo espanhol já aplicou cerca de 29 bilhões de reais no País.


Fonte: IDG Now


Atento inaugura call center em SP que vai gerar 6 mil empregos

Pequenas e médias empresas investem em VoIP

Em busca de redução de custos na comunicação as empresas brasileiras têm buscado a tecnologia de Voz por IP (VoIP) como alternativa à telefonia convencional. A novidade é que agora as pequenas e médias empresas também investem em VoIP, a exemplo das grandes corporações.

De acordo com o diretor de vendas SMB (da sigla em inglês Small and Médium Business) da Cisco Systems Marcelo Menta em entrevista à imprensa, “cerca de 70% de nossas vendas para este segmento de mercado são de centrais de telefonia PABX-IP e sistema sem fio”.

Segundo o diretor da operadora VoIP VipVox Bruno Zammataro, 95% dos clientes VoIP são pequenas e médias empresas, com elevado gasto de DDD ou DDI. Zammataro explica que apesar de pequenas, as empresas procuram por tecnologia de ponta. “Estas empresas têm menos burocracia que uma grande corporação e decidem-se mais rapidamente pela implementação do VoIP para redução de gasto com telefonia”, explica o diretor da VipVox.

O assistente administrativo Carlos Manoel da Silva explica que na Teletel, pequena empresa no ramo de Call Center, o gasto com DDD e DDI era de R$25 mil mensais e desde a implementação do VoIP, em maio de 2006, o gasto com telefone não ultrapassa os R$7 mil mensais.

O diretor da Teleco Huber Bernal Filho acredita que “o VoIP chegou para ficar, possivelmente em cinco anos teremos mais uso de VoIP do que de telefonia fixa”. Para o consultor sênior de telecom da IDC Brasil Brendan Conroy o uso do VoIP deve crescer cerca de 13% ainda este ano e atingir 75% das grandes corporações.


Fonte: Escritório de Comunicação


Pequenas e médias empresas investem em VoIP

VoIP e sistemas domésticos de segurança incompatíveis

Existe um boato de que serviços VoIP podem fazer com que seu sistema doméstico de alarme pare de funcionar, ou o leve a ter falhas críticas. Já existem dezenas de relatos de usuários VoIP do Canadá e Estados Unidos, e os números vêm aumentando.

A situação não é tida como uma grande surpresa porque o VoIP tem histórico de problemas com serviços, como por exemplo o 911 (o 190 -emergência- dos EUA).

De acordo com a empresa Allied Fire & Security aqui estão alguns dos motivos pelos quais VoIP e sistemas domésticos de segurança são incompatíveis:

* O sistema VoIP requer energia contínua, ou seja, se acabar a energia por qualquer motivo, você não poderá usar o telefone, e mais importante, o sistema de segurança da sua casa não vai enviar o sinal de alarme para o seu centro de monitoramento.

* Mudanças de software do sistema de alarme pode simplesmente inutilizar o recurso.

* O VoIP não oferece a mesma qualidade de serviço que a telefonia comum, existem uma série de problemas como conectividade, segurança, acesso de emergência, etc.

* Muitas conexões VoIP não lidam corretamente com máquinas de fax, sistemas TiVO, decodificadores de televisão via satélite e até fax modems convencionais. Estes sistemas dependem do sistema padrão de telefonia para alguns ou todos os seus recursos.

Por enquanto não existe nada muito concreto a ser feito, algumas empresas oferecem como alternativa um telefone celular ou uma segunda linha de telefone (está de telefonia comum), mas de qualquer forma a boa e velha linha de telefone parece a alternativa mais sólida no momento.

Fonte: Network World


VoIP e sistemas domésticos de segurança incompatíveis

Provedora reduz gastos com ligações

A Softtek, empresa de serviços de TI com a melhor cobertura regional da América Latina e provedora líder em serviços para a América do Norte pelo modelo Near Shore, conseguiu reduzir em 69% os gastos mensais com ligações DDD e DDI. A economia foi obtida com a adoção da telefonia IP (via internet) da Tellfree.

“Tínhamos um custo mensal muito alto com ligações DDD e DDI. Com a implementação da telefonia IP, o custo caiu sensivelmente. Obtivemos uma economia mensal de 69%. O ROI deste projeto foi de apenas dois meses. Baixar custos com telefonia foi a principal motivação para a adoção do VoIP pela Softtek”, afirmou Marialvo Márcio Matos, gerente de TI da empresa.

Marialvo contou que, hoje, todos os aparelhos (ramais) da empresa em São Paulo, no Rio e em São Leopoldo fazem ligações DDD e DDI via internet , sendo que estas ligações são tarifadas pela Tellfree.

As ligações custam R$ 0,13 (13 centavos) o minuto para as localidades já cobertas pela operadora -já são mais de 160 em todo o país- e R$ 0,25 (25 centavos) para as demais (ligações para telefones fixos).

“A principal vantagem da telefonia IP é a economia que ela proporciona, principalmente nas ligações nacionais e internacionais. Este sistema é indicado para pequenas, médias e grandes empresas, principalmente no panorama atual, com o dólar perdendo força e o custo dos equipamentos em queda. Quanto maior o número de ramais ou ligações DDD e DDI de uma empresa, maior a economia obtida por ela com a telefonia IP”, atestou Marialvo.

Cobertura regional

Com cerca de 4.000 colaboradores em mais de dez países, a Softtek é a empresa privada de serviços de TI com a melhor cobertura regional na América Latina e a provedora líder em serviços para a América do Norte pelo modelo Near Shore.

Criadora deste conceito, a empresa atende a companhias globais a partir de sete GDCs (Centro Global de Desenvolvimento) situados no México, Brasil e Espa-nha. Há 25 anos a Softtek atende a clientes corporativos nos mercados onde opera.

Estrutura tecnológica

Presente em mais de 150 cidades, a Tellfree vem investindo na ampliação de sua estrutura tecnológica a fim de oferecer tarifas super reduzidas a um número cada vez maior de cidades e de clientes.
Para as localidades já cobertas pela operadora, as ligações custam R$ 0,13 o minuto, independente do horário da ligação. Já o custo da ligação para as demais localidades é de R$ 0,25 o minuto (números fixos), e entre os usuários da operadora a ligação é gratuita. Empresas com filiais, sucursais, representações ou franquias em outras cidades e que gastam muito com ligações de longa distância estão entre as mais beneficiadas pelo uso da telefonia IP, uma vez que a redução da conta de telefone pode chegar a 80%.

A Tellfree é a única operadora de telefonia IP do país com uma plataforma totalmente instalada em território nacional. Este diferencial propicia melhor qualidade de voz (o que depende também da qualidade da banda larga utilizada); maior rapidez para completar as ligações; menos atraso na própria voz (o que melhora a conversa, porque o usuário não tem que ficar esperando a resposta do outro, pois quando a plataforma está em outro país, só vem depois de alguns segundos); e menos quedas nas
ligações.

"Como a nossa estrutura está toda aqui no país, temos mais condições de evitar eventuais problemas. E quando eles acontecem, também podemos resolvê-los mais rapidamente", concluiu Daniel.


Fonte: Jornal do Commercio

Provedora reduz gastos com ligações

Barablu oferece ligações gratuitas de celulares

BARCELONA, 12 de fevereiro /PRNewswire/ -- O serviço de fácil uso da barablu amplia VoIP para além do PC e promete beneficiar milhões de pessoas que usam o celular como a opção preferida de comunicação.

A barablu conseguiu avanços que dão aos usuários não apenas ligações gratuitas através de um telefone móvel mas também --

Mensagens em texto gratuitas Correio de voz gratuito

Ligações de telefone gratuitas usando a Internet estão atraindo um número cada vez maior de convertidos diariamente e esta demanda tem sido até agora impulsionada por empresas como a Skype, mas a barablu leva o desenvolvimento para a próxima geração.

Os detalhes sobre a expansão global da empresa foram revelados no Congresso Mundial 3GSM realizado em Barcelona (de 12 a 15 de fevereiro).

O serviço está disponível através de um download gratuito pelo website da barablu. O software é enviado para os celulares através de SMS e automaticamente configura no telefone em uma operação simples que demora menos de um minuto.

"Mais de 300.000 pessoas por dia estão fazendo o download do software VoIP na Internet para receberem ligações gratuitas através dos seus PCs. Com a barablu os usuários não estão mais presos aos seus PCs mas têm a liberdade de usarem os seus telefones móveis para fazerem ligações, enviarem textos e correio de voz gratuitos", disse Marius O'Reilly, diretor de Marketing.

"O serviço da barablu não é apenas útil para as pessoas com telefones capacitados com Wi-Fi quem querem falar com os outros gratuitamente. Temos também recursos para as pessoas e empresas que querem economizar dinheiro quando chamam os números com linhas tradicionais ou as provedoras de números móveis sem a barablu. Este é um desenvolvimento notável pois as pessoas atualmente lutam para conseguirem ligações mais baratas nos seus celulares".

O número cada vez maior de conexões Wi-Fi nas casas, escritórios, estações de trem, aeroportos, cafés e centros nas cidades tornarão o uso da barablu parte da vida cotidiana.

Ligações gratuitas usando o celular não são mais um sonho e sim uma realidade.

Para saber mais favor visitar a barablu, Salão 2, estande: 2E48 do Congresso Mundial 3GSM.

barablu é uma empresa nova sediada em Docklands, Londres, Reino Unido.
Barablu Ltd

CONTATO: Paul Crosbie para a barablu, +44-7970-940935, ou
paul@crosbiecommunications.com



Fonte: Sys-Con

Barablu oferece ligações gratuitas de celulares

VoIP: operadoras e FCC mantêm embate nos EUA

Um embate que acontece nos Estados Unidos poderá, em breve, repercutir no Brasil. O FCC (Federal Communications Commission), órgão regulador do setor de telecomunicações, discute se inclui ou não as operadoras de VoIP na legislação de taxas e tributos imposta ao setor de telefonia fixa e móvel.

A questão divide os integrantes do FCC, mas a decisão final do caso deverá levar mais algum tempo. O fato é que há uma unanimidade no FCC que VoIP, como produto ofertado pela Vonage e outras provedoras, é um serviço conectado à rede de telefonia convencional e, não, um serviço peer-to-peer como o Skype. Em função disso, VoIP é, sim, passível de impostos e taxações.

A intenção da FCC é estender para o VoIP a taxação existente, hoje, para as ligações de longa distância nacional e internacional cobradas das operadoras de telefonia fixa e móvel. Se a decisão do FCC for mantida, as operadoras de VoIP enfrentarão uma situação complexa, alega a Vonage, que recorreu da imposição do órgão regulador.

Os líderes da recente indústria ligada ao VoIP alegam que a medida é discriminatória e impede o surgimento de novos players no mercado. Além disso, se houver uma taxa, os assinantes VoIP pagarão US$2,12 a mais, taxação maior do que imposta aos usuários fixos - US$1,38 - e para os móveis - US$1,21.

O fundo, cobrado pela FCC, tem como objetivo levar serviços de comunicação para áreas rurais não-atendidas ainda, assim como, para hospitais,escolas,bibliotecas e outras também onde não há serviços especializados. A questão é polêmica e divide os integrantes da FCC. De acordo com o órgão regulador, apesar de ainda não haver uma sentença final, é que a cobrança é justa porque a maior parte das operadoras VoIP "carregam" um tráfego de longa distancia, em função do custo baixo, muito maior do que as operadoras tradicionais concorrentes.

O porta-voz da Vonage, Christopher Wright, afirma que a operadora não é contra a imposição de taxas, mas não acata a decisão de se impor ao emergente mercado de VoIP, os mesmos valores impostos aos tradicionais fornecedores de serviços de telecom.

Dois juízes da FCC se mostraram "sensíveis" à argumentação da Vonage. Segundo o juiz Merrick Garland é justo pensar que a contribuição das operadoras de VoIP não pode ser a mesma fixada para as operadoras de telefonia móvel, porque no seu ponto de vista, a maior parte das ligações celulares são locais, e há uma divisão das receitas. já o Juiz David Tatel definiu VoIP como "um serviço completamente diferenciado do serviço móvel".

A Asssociação da Indústria de Computação e Comunicação (The Computer and Communications Industry Association) alega que a FCC não é o órgão competente para julgar a questão, uma vez que serviços ligados à Internet não são "gerenciados" pelo órgão regulador, afirmou o porta-voz da entidade, Gleen Manishin.

A resposta da FCC foi imediata. O asessor de imprensa da entidade, James Carr, assegurou que o órgão regulador está, sim, apto para julgar as questões relativas aos serviços VoIP. Não há ainda uma previsão para uma sentença final sobre o caso, que deverá ter novas rodadas de discussão na própria FCC e também no Congresso nacional.

A verdade é que o tema é polêmico. Muitas operadoras tradicionais reclamam que as operadoras de VoIP utilizam suas redes de forma "artificial" sem pagar nenhum modelo de remuneração, ou seja, de interconexão. Aqui no Brasil, por exemplo, a Brasil Telecom já tinha advertido para a necessidade de uma discussão imediata sobre a questão regulatória ligada ao serviço VoIP.


Fonte: Cnet.News


VoIP: operadoras e FCC mantêm embate nos EUA

Skype vasculha PC de usuários do Windows

O programa de voz sobre IP ( VoIP ) Skype, o mais popular de sua categoria, vasculha o computador de usuários do sistema operacional Vista, segundo o site de tecnologia “Register”. Com essa “invasão”, a empresa consegue visualizar o número de série da placa mãe e também a BIOS (sigla para basic input/output system) do computador, um sistema que contém todos os códigos necessários para acessar teclado, drives e outras funções.

Um post no blog do Skype minimizou a situação. “É normal olhar indicadores que indicam somente a plataforma e não há qualquer segredo em verificar parâmetros de hardware da BIOS”, escreveu Kurt Sauer, autor do texto. Para ter acesso a esses dados, o Skype utiliza um programa chamado EasyBits, para gerenciamento de plug-ins.

O EasyBits oferece um sistema de Gerenciamento de Direitos Digitais (DRM, na sigla em inglês) que previne a distribuição ou uso não-autorizado de plug-ins. Segundo o “Register”, esse é o motivo pelo qual a versão 3.0 do Skype vasculha o computador de seus usuários: assim, o EasyBits pode verificar o PC em que o software está instalado. A prática adotada em meados de dezembro foi abolida na última quinta-feira (8), com a liberação da versão 3.0.0.216.

O site do Skype -- programa comprado pela empresa de comércio eletrônico eBay -- afirma que o programa não instala qualquer software espião no computador dos usuários. Ainda assim, o fato de o Skype adquirir informações sobre a máquina na qual é instalado causa preocupações, já que não há como saber para que elas serão usadas.

“A decisão do Skype de remover o EasyBits é um bom começo. Agora é hora de a empresa se desculpar e explicar o que foi feito com a informação coletada”, afirma o “Register”.


Fonte: G1

Skype vasculha PC de usuários do Windows

Software libera VoIP entre celulares Wi-Fi

SÃO PAULO - A empresa inglesa barablu apresentou um software que permite realizar chamadas gratuitas entre celulares Wi-Fi.

A barablu explica que a função do programa é liberar o uso do VoIP do PC e levá-lo até os dispositivos com acesso a redes sem fio. A tecnologia permite chamadas de voz, gravar e ouvir mensagens em caixa postal e enviar mensagens de texto gratuitamente, sempre que o aparelho estiver em uma área com cobertura Wi-Fi.

O software pode ser solicitado gratuitamente no site da barablu. O aplicativo é enviado para o usuário por meio de uma mensagem SMS e se instala e configura automaticamente.

O usuário fala gratuitamente com outros equipamentos online e pode falar, de modo pago, com telefones fixos e celulares fora de redes IP. Estes telefonemas são pagos, porém com tarifas mais baixas que as cobradas por telefônicas, nos mesmos moldes do SkypeOut, do Skype.

A empresa acredita que seu software vai se popularizar nos próximos meses, com a expansão do número de celulares que suportam Wi-Fi bem como o crescimento dos pontos de conexão gratuitos a estas redes, em cafés, aeroportos e restaurantes.

A barablu apresentou seu software na feira 3GSM, que ocorre esta semana em Barcelona, na Espanha.


Fonte:
Info Online

Software libera VoIP entre celulares Wi-Fi

VoIP móvel está a caminho

Por COMPUTERWORLD
12 de fevereiro de 2007 - 08h30

Quase um ano depois da Skype roubar as manchetes do 3GSM World Congress com planos de oferecer uma versão móvel de seu telefone pela internet, uma dupla de empresas iniciantes - e não a pioneira na telefonia pela internet propriamente dita - parece ter encontrado uma forma de fazer este tipo de serviço funcionar, tanto técnica como comercialmente.

Nesta semana, a Jajah Inc.anunciou o novo serviço VoiP móvel que permite a usuários de smart phones fazer chamadas de mais baixo custo e, em alguns casos, ligações internacionais gratuitas. Aos clientes basta acessar o portal da Jajah através do navegador dos seus aparelhos e registrar seu nome e senha.

O lançamento do Jajah Mobile Web veio no rastro de um outro serviço de VoiP móvel oferecido pela Fring Inc., que, ao contrário da Jajah, exige que os usuários baixem um software e os instalem em seus handsets habilitados à internet. O serviço da Fring oferece aos usuários acesso a serviços VoiP peer-to-peer, como Skype e Google Talk.

A Microsoft também demonstra ter interesse em participar do movimento VoiP móvel. Nesta semana, durante o 3GSM World Congress, em Barcelona, a gigante de software vai demonstrar uma nova versão do sistema operacional Windows Mobile que supostamente permitirá que operadoras e fabricantes de aparelhos adicionem a funcionalidade VoiP nos dispositivos que rodem o Windows Mobile.

Todos esses anúncios, e muitos outros que são esperados no congresso, acontecem enquanto a Skype, que atordoou a indústria de telefonia móvel no ano passado com seus planos em VoiP, reconhece obstáculos técnicos e comerciais para lançar o serviço.

Em recente entrevista a um jornal finlandês, o co-fundador e presidente da Skype, Niklas Zennström, admitiu os percalços técnicos e reconheceu que os esforços para tornar o serviço móvel vão levar "mais tempo do que se esperava".

Na feira Consumer Electronics Show , em Las Vegas, no mês passado, Eric Lagier, diretor de desenvolvimento de negócios da Skype, citou a falta de atratividade das tarifas fixas de muitos dos serviços móveis como um dos entraves comerciais do VoiP móvel.

No 3GSM World Congress do ano passado, a Skype e a operadora Hutchison 3 Group anunciaram uma parceria para criar o que elas esperavam que se tornaria o primeiro serviço comercial de voz sobre IP em aparelhos móveis.

John Blau-IDG News Service (Alemanha)

VoIPCenter

Casas Bahia contrata serviços Embratel

Apesar de existir a cinco anos como departamento, o Contact Center das Casas Bahia ganhou vida própria há cerca de seis meses, quando se transformou em uma empresa prestadora de serviços.

O investimento na nova empresa foi de R$ 5 milhões, porém a empresa não detalha o quanto gastou nos equipamentos e na rede de comunicação. A infra-estrutura de telecom utilizada abrange fibra óptica interligando os andares, distribuição de CAT-6 e thin client nas posições de atendimento com Linux e Windows, além de utilização de VoIP do Contact Center para a matriz da Casas Bahia.

A Embratel foi escolhida para a prestação de serviços de telefonia local, DDD e DDI com tecnologia 100% digital. A operadora disponibilizará as contas de cobrança em mídia eletrônica, permitindo o controle e o monitoramento de todos os acessos feitos a partir dos PAs (pontos de atendimento).

O call center de cobrança da empresa conta com 750 funcionários, que se revezam em 244 máquinas. No entanto, a intenção da rede varejista, segundo Jorge Azevedo, diretor de telecomunicações da Casas Bahia, é expandir o número de PAs para 700, aumentando a equipe de colaboradores para cerca de dois mil atendentes.

Estima-se que o novo call center da Casas Bahia fará, em média, 20 mil ligações diárias, todas efetuadas e monitoradas com tecnologia 100% digital, que possibilita a conexão das centrais PABXs dos clientes diretamente às centrais da Empresa.

Fonte: IDG Now!

VoIPCenter

Tecnologia VoiP: instale várias linhas em um só aparelho

Quem ainda não se rendeu a tecnologia VoiP tem mais um motivo para se apressar. Trata-se do TrinnVoiP. O usuário compra o aparelho de telefone da empresa , podendo utiliza-lo de qualquer lugar, desde que haja um ponto de energia e de rede.

A novidade é a seguinte: a possibilidade de obter número remotos, que permitem instalar linhas dos principais estados brasileiros em um único aparelho. A utilização é através de créditos pré-pagos e a habilitação é feita por um serviço de helpdesk de forma rápida e fácil. A TrinnPhone oferece, até o Carnaval, R$200 reais para falar de qualquer lugar do mundo na compra de um aparelho TrinnVoiP. É a tecnologia facilitando sua vida!


Fonte: O Debate

VoIPCenter

VoIP : Operadora norte-americana lança pen-drive com software para VoIP

O V-Phone, da Vonage, tem memória de 250 MB e dispensa a instalação de software para fazer ligações via IP


vphone 200A

Vonage, operadora norte-americana de telefonia sobre IP, lançou o V-Phone, um dispositivo portátil com entrada USB que, ao ser plugado em qualquer PC, habilita-o a fazer ligações por meio de telefonia sobre IP (VoIP).

Não é necessário instalar o software no PC em que for utilizá-lo; basta uma conexão à internet banda larga .

Em formato de pendrive — não só a forma, já que tem memória flash de 250 MB de capacidade de armazenamento —, o acessório ainda vem com entrada para headset e custa 39,99 dólares.

Por 500 minutos de ligações locais e interurbanas, o usuário deve pagar ainda 14,99 dólares por mês pelo serviço.


Fonte: PC World


VoIPCenter

Telefonia IP superará vendas de tradicional no Brasil

São Paulo, 6 de Fevereiro de 2007 - Com meio milhão de novas linhas estimadas até 2008, tecnologia avança nas empresas. A adoção da telefonia IP pelas empresas brasileiras vai ganhar impulso neste e no próximo ano, período em que devem ser comercializadas mais de meio milhão dessas linhas. Dois dos principais fornecedores de tecnologia, Avaya e Cisco Systems, estimam que em 2008 as vendas corporativas de linhas IP devem ultrapassar as de tradicionais.
Para 2007, a previsão é de 305,27 mil linhas comercializadas, salto de 45,7% em relação às 209,48 mil previstas para o ano passado, segundo dados da Frost &Sullivan, fornecidos por uma empresa do setor. Já em 2008, com crescimento de mais 18,3%, as vendas devem chegar a 361.788 linhas de IP. No total, há mais de 8 milhões de linhas telefônicas convencionais em funcionamento nas empresas no País.
"No final da década não vai ser possível encontrar no mercado telefonia tradicional para corporativo", prevê o diretor de desenvolvimento e novos negócios da Cisco, Rodrigo Uchoa.
Na fabricante Nortel Net-works, a estimativa é que já este ano as vendas de equipamentos VoIP feitas por meio das operadoras supere a tecnologia convencional.
Incluindo PABX IP puro, híbrido (que ainda utiliza parte dos equipamentos tradicionais) e IP phones, o Brasil representa um pouco mais de 20% do mercado latino-americano, de US$ 196,7 milhões em 2005, e deve avançar a uma taxa composta anual de 23% até 2011.
"Há uma crescente adoção, principalmente, de plataformas híbridas, o que é natural e já mostra que as empresas querem migrar para telefonia IP", afirma a líder de pesquisa da Frost & Sullivan, Kristin Crispin. Poucas empresas estão investindo hoje em IP puro, muito caro ainda, compensando apenas na construção de novas operações, sem rede pronta.
Mesmo que o foco de Alcatel, hoje Alcatel-Lucent, e Siemens ainda seja a telefonia tradicional, as duas companhias vêm se esforçando para ampliar as vendas de plataformas convergentes. "Se hoje elas oferecem plataformas híbridas, poderão avançar com IP no futuro", diz a analista.
No ano passado, as vendas da Alcatel de soluções IP dobraram no País, segundo o diretor geral da divisão de mercado corporativo da subsidiária, Lourinaldo Silva. "E essa é uma tendência que deve se manter até 2010. Estamos no ‘timing’ no mercado", diz.
Para ganhar escala no País, a Alcatel está ampliando seu canal de distribuição de produtos. Desde agosto, o número de parceiros certificados pela companhia francesa saltou de 12 para os atuais 48. E, agora, acaba de fechar parceria com um grande distribuidor local, a Network1, que, com mais de 7 mil revendas ativas, comercializará todo o potfólio de voz e dados da Alcatel-Lucent. A empresa brasileira, que também distribui os produtos da Avaya, espera que já neste ano as soluções da Alcatel representem 10% do faturamento, segundo o diretor, Adilson de Carvalho.
Com forte presença em contact centers, a Avaya conquistou 100 novos clientes no ano passado e mantém taxas anuais de crescimento de dois dígitos no País. De acordo com o diretor geral da Avaya Brasil, Luiz Fernando Camargo, hoje entre as propostas de contact center cerca de 80% já são relacionadas a telefonia IP. Mas a estratégia também é avançar em novos mercados como governo, setor farmacêutico, hotelaria e utilities.
Na Cisco, 15% de todas as vendas no último ano fiscal no Brasil já foram de sistemas de comunicação IP. É um crescimento de 40% em relação ao ano anterior. A meta é expandir em 20% no próximo ano fiscal que termina em julho. "Essa área deve crescer 50% a cada ano", prevê Uchoa.
Distribuidora da Cisco e uma das maiores do País especializada em tecnologias de redes de comunicações, a Mude está registrando esse crescimento de 40% ao ano com o negócio.
Outro aposta da Avaya é o segmento de médias empresas, diz Camargo. Esse mercado já é alvo de fornecedoras como a japonesa Nec, cujas vendas para o setor cresceram 60% em 2006. O principal produto é um PABX que suporta tanto a comunicação tradicional como IP. Para manter o crescimento, a empresa pretende fechar 2007 com 80 parceiros certificados. "Mais do que estratégia de canais, as fabricantes passaram a ter produtos adaptados para pequenas e médias", comenta Kristin, da Frost & Sullivan.
(Colaborou Carlos E. Valim)(Gazeta Mercantil/Caderno C - Pág. 1)(Ana Carolina Saito e Rogério Godinho)


Fonte: Gazeta Mercantil


VoIPCenter

Telefonia IP e comunicação móvel beneficiam mercado de audioconferência

Estudo feito pela consultoria Frost & Sullivan aponta que as empresas latino-americanas estão buscando cada vez mais os serviços de audioconferência, principalmente como uma alternativa mais barata às viagens de negócios. Esse mercado, segundo a consultoria, tem sido amplamente favorecido pelo avanço da telefonia IP e da comunicação móvel.

Nos próximos 4 anos, as receitas com esse tipo de serviço devem aumentar quase 10% ao ano, chegando a US$ 27,1 milhões. Em 2005, o montante gerado foi de US$ 15,8 milhões, de acordo com a consultoria.

Basicamente dois tipos de prestadores oferecem o serviço: as operadoras de telefonia fixa e companhias que alugam linhas das operadoras, cujos clientes são, em sua maioria, empresas multinacionais com grande dispersão geográfica dos escritórios.

O Brasil é responsável por quase 65% de toda receita gerada com audioconferência na América Latina. Plataformas modernas que suportam redes IP e uma cultura mais aberta ao uso do serviço garantem a liderança ao País. O México ocupa a segunda posição em termos de receita gerada.

Apesar das boas perspectivas, a Frost & Sullivan considera que este mercado ainda se encontra em estágio inicial. Segundo Kristin Crispin, líder de pesquisa da consultoria, mesmo existindo há anos, o serviço de audioconferência ainda não tem uma penetração massiva em todo território latino-americano.

Outro problema que impede o crescimento é a falta de interesse das prestadoras de serviço em fazer publicidade , aponta Victor Casiano, analista de pesquisa da Frost& Sullivam. A baixa demanda de IP-PBX com capacidade para conferências também contribui para retardar o crescimento.


Fonte: Decision Report


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VoIP exige uma discussão regulatória imediata

O presidente da Brasil Telecom, Ricardo Knoelpfelmacher, minimizou o efeito de VoIP na receita de serviços de telefonia na operadora, mas afirmou que o tema é importante e que requer, o quanto antes, a discussão de temas, que já movimentam órgãos regulatórios e provedores em outros países, entre eles, a questão da rastreabilidade das ligações VoIP e da neutralidade das redes.

"A rastreabilidade é uma exigência legal. No VoIP é impossível rastrear qualquer ligação. Não há como saber e os órgãos de segurança precisam estar cientes deste aspecto tecnológico", destacou o presidente da BrT.

A questão da neutralidade das redes é a mais polêmica de todas já que envolve o uso da rede das operadoras incumbents pelos provedores de VoiP para assegurar a qualidade do serviço. "Sei que não é um tema fácil, mas terá que ser posto à mesa, mais cedo ou mais tarde e isso irá para o órgão regulatório", declarou Knoelpfelmacher.

Exemplos de embates na área não faltam. Nos Estados Unidos, as operadoras incumbents, especialmente, a Verizon, questionou o fato de ter de ceder infra-estrutura à Vonage, pioneira na oferta de VoIP, em função da neutralidade de rede.
Do ponto de vista da receita da Brasil Telecom, VoIP tem sido até um indutor de receita na área de serviços móveis, uma vez que a maior parte dos usuários se utiliza do serviço através de conexões banda larga , ofertadas pelo ADSL .

No mercado corporativo, VoIP também é um indutor de negócios, uma vez que as empresas contratam uma solução de dados corporativa, no caso VPNs, onde utilizam a rede IP da Brasil Telecom para realizar o tráfego das suas redes de voz, dados e imagens. "Na verdade, VoIP terminou não sendo o bicho papão que se imaginava", completou o presidente da Brasil Telecom.

De acordo ainda com o vice-presidente financeiro da operadora, Charles Putz, o impacto do serviço NetFone, da Net/Embratel, na área de atuação da BrT foi "mínimo". O executivo lembra que a BrT é a única operadora de telefonia fixa que tem,de fato, uma concorrente: a GVT.

"O NetFone é mais uma concorrente para enfrentarmos, como já enfrentamos a GVT, uma situação diferenciada em relação às demais concessionárias", completou. A Brasil Telecom registrou, em 2006, um lucro de R$ 470 milhões, o primeiro da sua história.


Fonte: IDG Now!


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Rede própria de telecom do Governo preocupa operadoras

A posição de parte do poder Executivo de adotar uma rede própria para a oferta de serviços de telecomunicações, entre eles, o VoIP , através da Infovia, gerenciada pelo Serpro, preocupa as operadoras, que hoje, mantêm contratos com as autarquias e órgãos. No caso da Brasil Telecom,incumbent em Brasília, o impacto pode vir a ser sentido na receita de telefonia e de dados corporativos.

O propósito do Governo parece ser uma estratégia definida para 2007. Tanto é assim que, no último trimestre do ano passado,duas megalicitações já foram realizadas - Ministério do Planejamento e do INSS vencidas, respectivamente, pela Siemens e pela Alcatel. A rede utilizada para viabilizar o serviço é a Infovia, controlada pelo Serpro e com infra-estrutura em todo o país.

Para o vice-presidente financeiro da Brasil Telecom, Charles Putz, até o momento, não há uma posição oficial do governo, que é uma vertical da área corporativa com relação ao uso ou não de uma rede própria para todos os serviços.

"É claro que o governo quer reduzir seus custos e também renegocia seus contratos. Se houver o uso de uma rede própria será um prejuízo para todas as operadoras, já que não haverá mais esse tráfego", analisa.

Ainda de acordo com o vice-presidente financeiro da Brasil Telecom, a decisão de manter uma rede própria requer investimentos, atualização de infra-estrutura, enfim, custos que podem vir a impactar as contas finais do Governo.

"Manter uma rede própria não é uma tarefa tão simples. As atualizações são constantes. O investimento é permanente. Por isso não vislumbro como uma opção para o Governo, preocupado em reduzir custos, ter uma infra-estrutura própria de telecom",diz Putz,admitindo que, numa primeira avaliação, a Brasil Telecom será uma das mais prejudicadas com a mudança do processo, já que atua no Distrito Federal.

Só que todas as outras concessionárias, inclusive quem explora a longa distância, também perderão contratos. "A vertical governo é bastante competitiva. Se ele fizer a opção pela rede própria, o mercado como um todo irá perder", completou o vice-presidente financeiro da Brasil Telecom.

Fonte: IDG Now!


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Casas Bahia contrata serviços Embratel

Apesar de existir a cinco anos como departamento, o Contact Center das Casas Bahia ganhou vida própria há cerca de seis meses, quando se transformou em uma empresa prestadora de serviços.

O investimento na nova empresa foi de R$ 5 milhões, porém a empresa não detalha o quanto gastou nos equipamentos e na rede de comunicação. A infra-estrutura de telecom utilizada abrange fibra óptica interligando os andares, distribuição de CAT-6 e thin client nas posições de atendimento com Linux e Windows, além de utilização de VoIP do Contact Center para a matriz da Casas Bahia.

A Embratel foi escolhida para a prestação de serviços de telefonia local, DDD e DDI com tecnologia 100% digital. A operadora disponibilizará as contas de cobrança em mídia eletrônica, permitindo o controle e o monitoramento de todos os acessos feitos a partir dos PAs (pontos de atendimento).

O call center de cobrança da empresa conta com 750 funcionários, que se revezam em 244 máquinas. No entanto, a intenção da rede varejista, segundo Jorge Azevedo, diretor de telecomunicações da Casas Bahia, é expandir o número de PAs para 700, aumentando a equipe de colaboradores para cerca de dois mil atendentes.

Estima-se que o novo call center da Casas Bahia fará, em média, 20 mil ligações diárias, todas efetuadas e monitoradas com tecnologia 100% digital, que possibilita a conexão das centrais PABXs dos clientes diretamente às centrais da Empresa.

Fonte: IDG Now!


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Skype lança versão para Mac 2.5

São Paulo - Em beta desde novembro, a edição ganha novos recursos no lançamento oficial.

O Skype lança oficialmente nesta quarta-feira uma versão da sua ferramenta de voz sobre IP para Mac 2.5 (versão gold). O software já está disponível para download .

Em beta desde meados de novembro, a edição do programa ganhou novo recursos, como lembrete de aniversários de contatos da lista do usuário.

O Skype para Mac 2.5 também permite enviar SMS para qualquer telefone celular do mundo, e agora, fazer ligações em conferência com até nove pessoas, além de chamadas com vídeo.


Fonte: IDG Now


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Gizmo Call permite chamadas VoIP gratuitas a partir do browser

A SIPhone anunciou o lançamento do Gizmo Call, um novo serviço que permite fazer e receber chamadas VoIP a partir do browser utilizado para navegar na Internet. Ao contrários dos serviços convencionais, que exigem o download de uma aplicação para o computador, o Gizmo Call necessita apenas de um plug-in de flash, disponível no site do serviço.

Funcionando num endereço específico www.gizmocall.com/, diferente do Gizmo Project, o serviço pede apenas aos utilizadores para escrever o número para o qual querem ligar num campo de específico, antecedido pelo código do país. Em alternativa os utilizadores podem simplesmente inserir o número na barra de endereços do navegador, após o URL.

O serviço é gratuito e tal como o Gizmo Project permite ligar para linhas fixas e móveis de sessenta países, entre os quais se inclui Portugal, mas apenas para números fixos. Contudo, o Gizmo Call apenas permite telefonemas gratuitos de cinco minutos por dia. Mesmo assim, os utilizadores podem duplicar o tempo de conversação registando-se no serviço.

Para aqueles que pretendem ter mais tempo de conversação online, os responsáveis da empresa sugerem que os utilizadores adiram ao "Call Out", para o qual será necessário o pagamento de 10 dólares.

Por enquanto o serviço baseado em browser está apenas disponível para os sistemas operativos Windows e Mac embora, dentro de 30 dias, seja lançado o suporte a Linux. O Gizmo Call funciona com o Internet Explorer, Opera, Firefox e Safari e necessita da instalação do Adobe Flash 9 no computador do utilizador.

Note-se que o Gizmo Project tem a funcionar uma aplicação dedicada de VoIP que já suporta os sistemas operativos Windows, Mac e Linux.

Fonte: Sapo.pt


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Saiba quais são os 10 cuidados fundamentais em um projeto de VoIP

Framingham - Antes de começar um negócio de voz sobre IP (Internet Protocol) é importante aprender, entender e revisar algumas lições.

Qualquer pessoa que trabalhe com um projeto de VoIP deve analisar outras experiências – principalmente as mal sucedidas – para evitar erros e juntar dicas que podem auxiliar em um desenvolvimento sem percalços e surpresas desagradáveis.

Para dividir este conhecimento, reunimos aqui 10 sugestões que devem ser seguidas em implementações de projetos de VoIP para tornar os imprevistos da iniciativa um pouco menores e menos traumáticos.

1. Planeje o tempo

Mesmo em casos simples de desenvolvimento, algumas etapas não acontecem conforme planejado. “Então construa um registro ao longo do tempo”, diz Lauren Johansson, gerente de telefonia IP da MedQuist, uma empresa de saúde do estado de Nova York (EUA).

2. Envolva todo o grupo

Certifique-se que os líderes das unidades de negócios estão no time de projeto de VoIP. Participando das atividades, eles conhecerão os detalhes e poderão se comunicar e repassar os dados aos funcionários. “Isto reduz tempo, dificuldades e o prazo de treinamento dos usuários”, afirma Randy Hillman, gerente de cuidados com os clientes da Sovran Self Storage, que inspecionou o projeto de desenvolvimento VoIP da Shoretel.

3. Conheça o que você adquiriu

Juntamente com o tráfego, é preciso descobrir exatamente quais hardwares são mais importantes para a infra-estrutura de rede e se eles vão suportar a tecnologia e melhorar a qualidade da voz. Roteadores e switches podem suportar redes virtuais LAN e performance de tráfego com banda suficiente para prevenir degradações de conexões VoIP. “Se você não tem um diagrama de rede apurado, não pode fazer um projeto como esse”, garante Johansson.

Também tenha certeza de que todo o desenvolvimento do desktop passará pelo teste de PAS (do inglês, de potência e switching). Certifique-se que os aparelhos de telefone podem ter a capacidade aumentada por meio do padrão Power over Ethernet (PoE). Garanta ainda que os telefones IP desenvolvidos sejam construídos com interface para a switch LAN.

Isto vai permitir para um único cabo LAN suportar um desktop e o telefone IP (o PC se conecta à interface LAN em um switch que é ligado à LAN). Se os usuários pedirem Gigabit Ethernet, confira se o telefone tem capacidade de transferência de 1000Mbps.

4. Controle a banda larga

Se a auditoria revelar que a banda larga pode ser um problema, pode ser uma oportunidade paraconsiderar uma modernização. Até mesmo se uma atualização parecer além da necessidade agora, isto fará sentido para o projeto quando, depois de três anos, aumentar o tráfego de rede de todas as aplicações e você perceber que a ampliação da banda é inviável.

A largura de banda da rede LAN tornou-se suficiente quando o Sovran Self Storage decidiu instalar utensílios em 330 sites, mas o ATM precisou impulsionar a largura de banda, sugere Randy Hillman, o gerente de cuidados com os clientes de uma companhia norte-americada que vivenciou um projeto de VoIP recentemente. Acaba virando uma combinação entre o DSL e uma rede de cabo de modem atraída por um serviço de MPLS coordenado pela Verizon. “Isso não permite dar prioridade a voz”, diz.

5. Use a configuração correta

Para minimizar a largura de banda que o VoIP exige, os clientes podem escolher entre a variedade de codificações que o tráfego de voz consome e também usar códigos para transmitir sobre a rede com fio. Esse cenário pode ser menor do que 8Kbps ou tanto quanto 64Kbps, mas é preciso atentar a uma variedade de opções que podem determinar quais produzem qualidade aceitável. Aqueles que são aceitáveis e usam a menor largura de banda são os ideais, especialmente se a largura de banda é justa.

Hillman diz que considera usar uma menor configuração de largura de banda, mas somente com poucas extensões de telefone para cada site, em que largura de banda não é o principal. Se ela se tornar fundamental, entretanto, o executivo planeja avaliar opções e escolher uma que entregue qualidade suficiente.

6. Emergência!

O VoIP não permite que você chame a polícia ou os bombeiros porque os servidores de voz não têm idéia de onde o telefone está, somente por endereço IP, e o número discado é o mesmo para qualquer cidade de um mesmo país.

O telefone pode estar em qualquer lugar no segmento da rede e a localidade pode mudar se o usuário mudar o telefone para uma rede diferente. Uma emergência pessoal pode ser enviada para um lugar errado. “Eu realmente sugiro que as pessoas usem esses números em uma rede analógica, se puderem”, diz. “Eu não os quero ligando para o 911 [número norte-americano para emergências] de uma cidade e cair em outra distante. Para nós isso envolve muita responsabilidade”, finaliza.

7. Realize treinamentos simples

Treinamentos em massa envolvem um grande número de usuários que devem se tornar aptos a usar novos telefones. Em caso de trabalhadores remotos – teletrabalhadores – eles podem ser esperados para instalar as engrenagens também, e isto pode soar um pouco chocante para as pessoas que trabalham em um escritório onde os telefones e computadores já estão disponíveis.

“Nos treinamento, usamos até mesmo imagens com instruções como: ‘aqui está o seu conector de rede. Esta é a parte de trás do telefone. Encaixe o fio da cor amarela na tomada’”, detalha. “Não poderíamos ter feito este projeto sem uma boa documentação”.

Também espalhe telefones IP em áreas públicas da empresa – como em salas de reuniões, refeitórios e outros – antes do treinamento formal. Além disso, também coloque centenas de aparelhos nos desktops dos usuários. Especialistas em TI e telecom dizem que isto começa a dar uma luz aos funcionários sobre a nova tecnologia e permite que a curiosidade desperte o interesse em utilizar a tecnologia e também a torná-la familiarizada à novidade.

8. Gateways para economizar

Ao invés de cobrir a corporação com telefones IP – que podem custar entre 200 dólares e 900 dólares – considere a utilização de handsets analógicos de baixo custo com gateways analógicos para IP, conectando ao tráfego de rede VoIP. Até mesmo porque você vai precisar de gateways analógicos de qualquer forma para rodar nas máquinas de fax que não funcionam adequadamente em links IP.

Se simples telefones analógicos podem atender a certas áreas – como os corredores – podem ser um meio de fazer economias. Esta é uma prática comum em colégios e universidades com centenas de telefones, assim como em hospitais, nos quartos e salas de exame. “Mas somente alguns dos nossos prédios têm switches que são totalmente redundantes”, afirma o diretor de telecomunicações da Universidade do Texas, Elwyn Hull.

9. O softphone

O uso do software softphone para a telefonia via desktop é considerado uma alternativa para alguns tipos de funcionários. Usuários que regularmente trabalham de diferentes localidades – como teletrabalhadores – são bons candidatos.

“Você só pode ir para qualquer lugar com o softphone e ter sua extensão por perto”, afirma o Kurt Paige, administrador de rede para o American National Bank of Texas, que estima que entre 25% e 30% dos funcionários do banco terão softphones da Cisco instalados nos seus notebooks nos próximos anos. “Isso permitirá aos funcionários ter uma opção para trabalhar no escritório ou em casa”, planeja.

Também é uma proposição mais barata para suportar funcionários remotos. O custo do software softphone IP da Cisco é de cerca de 100 dólares ou menos quando comprado em grandes quantidades. Handsets IP com características similares como o softphone tipicamente custam entre 300 dólares e 400 dólares.

10. Controle remoto

Descubra como é a forma de gerenciamento de aplicações remotas para o seu PABX IP. Você pode rodar no seu equipamento as mesmas ferramentas de monitoramento remoto, reiniciar o computador e configurar seu e-mail regular, arquivos e impressoras? Os PABX IP podem rodar em plataformas Windows, Linux embutido e Unix e cada tipo de servidor suporta diferentes acessos e controles de aplicações.

A Cisco, por exemplo, recomenda a Virtual Network Computing (VNC) como seu controle de acesso remoto e ferramenta de gerenciamento para ligações no PABX IP. Mas, em entrevista exclusiva, um usuário de VoIP da Cisco que não quer se identificar afirma que o VNC no CallManager foi um problema, já que era contra a política da empresa rodar VNC na rede corporativa.


Fonte: IDG Now


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As vantagens do VoIP

VoIP é a pouco elegante abreviatura de Voice over Internet Protocol, uma tecnologia que TV Cabo acaba de lançar.

Nuno Cintra Torres

Mas é hoje uma palavra inevitável para os gestores que queiram espremer as tecnologias em benefício das suas organizações.

Já aqui referi que o protocolo Internet está hoje presente em grande parte das transacções comunicacionais e que no futuro todas as comunicações serão baseadas em IP. É o mecanismo que está na base da rede de computadores que constituem a Internet e da linguagem que permite navegar pelos websites. O VoIP é a convergência de voz e de dados nas redes.

O VoIP oferece muitas vantagens às empresas que queiram instalar redes privadas de voz. Comparado com as redes clássicas, a principal desvantagem é a necessidade de redundância por ser mais falível. Mas os benefícios superam os riscos.

Provavelmente, a principal vantagem é a criação de call centres virtuais, integrando toda a capacidade de resposta das organizações, incluindo os teletrabalhadores. O fluxo de trabalho é distribuído automaticamente por toda a organização permitindo encaminhar as chamadas dos clientes não só para quem estiver disponível, mas também para quem estiver melhor apetrechado para responder ao cliente e concretizar a venda.

Há empresas que conseguiram aumentar o fluxo de chamadas em 50% com o mesmo número de pessoas, com um nível de concretização de vendas pela mesma pessoa superior a 80%. Outras vantagens são a possibilidade de ampliar a capacidade da infra estrutura para suportar IVR (resposta de voz interactiva), CTI (integração computacional do sistema telefónico) e conferência em video.


Vantagens

- A criação de contact centres virtuais

- Integração de diferentes bases de dados com informação sobre os clientes

- Integração de diferentes localizações numa única equipa

- A utilização a baixo custo de tecnologias normalmente apenas disponíveis em call centres de grande dimensão, tais como reconhecimento de voz

- Fácil adição esporádica de mais agentes de call centre

- Routing fácil de implementar

- Fácil gravação e armazenamento das chamadas


Fonte: Diario Economico


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